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Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD)
elaborou esta relação de “Boas maneiras”
para contribuir na estruturação de ações
de e-mail marketing. Trata-se de uma série de recomendações
que conduzem a uma utilização ética,
pertinente e responsável do e-mail como ferramenta
de marketing.
Estas orientações se fundamentam no respeito
aos destinatários das ações e, também,
no uso adequado da internet, o que certamente contribuirá
para as empresas alcançarem os resultados desejados
e construírem um relacionamento sólido e de
confiança mútua com clientes e prospects.
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- Ética. Atuar dentro do
Código de Ética da ABEMD,
que conceitua detalhadamente as boas práticas no
Marketing Direto |
2 - Opt in.
O primeiro recebimento é muito importante, porque
marca o início da relação. É
preciso ter permissão para prosseguir o relacionamento,
por meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura
como quando é procurado.
Quando é a pessoa quem procura a empresa, o campo
onde é feita a opção pelo recebimento
da mensagem deve estar visível e com descrição
clara do produto ou serviço oferecido.
Quando é a empresa quem procura a pessoa, tratando-se
do primeiro contato deve-se informar como foi possível
chegar a ela, explicitar o produto ou serviço oferecido
e apresentar de forma visível a alternativa opt
in. Se a pessoa não responder o e-mail com essa
alternativa assinalada, deve-se entender que não
deseja receber novas mensagens. |
| 3 - Opt out.
Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa
do receptor decidir o momento em que não quer mais
receber mensagens de determinado emissário. |
| 4 - Uso do endereço
eletrônico. Quando houver cadastro prévio,
deve ficar claro que o endereço eletrônico
poderá ser utilizado para o envio de mensagens
comerciais, ou seja, na geração de leads
próprios ou, se for o caso, repassado também
com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o
receptor deve manifestar sua concordância com isso. |
| 5 - Tamanho
dos arquivos. Procure sempre limitar o tamanho
dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou
nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público
da média inferior em capacitação
tecnológica (software, hardware e modalidade de
conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou
html, este último com tamanho máximo de
12 KB, e que as figuras (gif’s) não estejam
anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor
próprio. |
| 6 - Auto-executáveis.
Não devem ser enviados arquivos com auto-funcionamento.
Os auto-executáveis são arquivos que os
programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar,
iniciando automaticamente algum processo que não
é necessariamente desejado pelo receptor. Essa
modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável
à transmissão de vírus (voluntária
ou não). |
| 7 - Relevância.
O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem
de cunho comercial, desde que seja relevante para ele.
Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância. |
| 8 - Freqüência.
Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale
a opção de sua preferência na freqüência
de recebimento de informações ou solicitar
que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade
que lhe são oferecidas. Quando não for possível
oferecer que faça a opção, deve-se
deixar claro qual a freqüência de envio das
mensagens. |
| 9 - Política
de relacionamento. É sempre conveniente
que se tenha clareza na política de relacionamento
adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso
assumido formalmente com o consumidor. |
Observe sempre essas recomendações antes de elaborar
suas campanhas e ações de e-mail marketing. Seus
clientes agradecem!
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