Newsletter: criando um relacionamento de confiança.
Por Rodrigo D`Antonio

A implementação de uma newsletter é uma boa estratégia de email-marketing e consiste no envio periódico de um boletim, via e-mail, aos clientes e visitantes cadastrados no site. Muito cuidado para não confundir a sua newsletter com o envio ocasional de emails (mala-direta eletrônica).

Ela tem como principal característica o envio regular de mensagens, com uma freqüência diária, semanal ou mensal, e por um conteúdo mais informativo. Também não se deve esperar de uma newsletter resultados de curto prazo. Esses resultados são característicos da mala-direta eletrônica, criados para divulgar uma oportunidade, supostamente única, de o cliente potencial realizar uma ótima compra, quer seja pela vantagem do preço, da novidade, ou da promoção temporária, em um processo típico de compra por impulso.

O projeto de uma newsletter tem como objetivo gerar confiança pela exposição constante da marca. Os resultados da implantação de uma newsletter são mais lentos, porém muito mais consistentes.

Como mensurar esse resultado?

Podemos mensurar esses resultados pelo comparativo entre e-mails abertos e seus cliques, o que caracteriza uma boa escolha do conteúdo, podemos também mensurar por meio da visitação do site, que deve apresentar um aumento gradativo, assim como pela taxa de conversão (quantidade de compradores em relação à quantidade de visitantes), que também deve aumentar ao longo do tempo.

Na implementação de uma newsletter, dois aspectos merecem especial atenção.

Relevância do Conteudo: O que enviar ?

O conteúdo é de fundamental importância. Se o destinatário não receber algo que ele perceba como tendo algum valor, não haverá interesse na continuidade do recebimento da newsletter, impedindo a obtenção dos resultados de mais longo prazo. Um bom conteúdo é aquele pertinente a sua base de usuários e que gera algum benefício para o leitor. Uma dica, um presente, um artigo, uma oportunidade, informações úteis são exemplos de conteúdos que geram satisfação e estabelecem o início de um relacionamento que estimulará a ocorrência de transações futuras. É claro que alguns setores possibilitam a elaboração de conteúdo mais facilmente do que outros. Uma livraria, que trabalha com produtos relacionados ao conhecimento, por exemplo, oferece muito mais subsídios para a geração de conteúdos atrativos do que uma fábrica de parafusos. Mas, com um esforço de criatividade e a escolha de um parceiro ideal, esse obstáculo pode ser superado.

Marketing de Permissão: Para quem enviar ?

No email-marketing, em geral, e mais ainda no envio de uma newsletter, um cadastro composto de pessoas que autorizaram o recebimento da comunicação (opt-in) é fator decisivo para o sucesso. Afinal, como a empresa poderá conseguir credibilidade e confiança se o primeiro contato com o cliente é realizado de forma evasiva?

Newsletters bem-sucedidas são, na grande maioria dos casos, enviadas para clientes ou visitantes do site, não para desconhecidos, embora, talvez em decorrência de uma visão imediatista, muitas empresas optem por adquirir cadastros externos, em vez de trabalhar com seus próprios cadastros ou iniciar a formação de um.

Tempos atrás, a justificativa de empresas que possuíam grandes quantidades de clientes cadastrados e não se comunicavam com eles era o custo envolvido. Tal preocupação já não faz sentido na economia digital, pois o custo para enviar um e-mail é irrisório.

Evidentemente, a elaboração de uma boa newsletter é um processo trabalhoso, que exige planejamento, conhecimento técnico, do seu público e uma pesquisa cuidadosa de conteúdo de qualidade para o leitor. Além disso, é preciso ter paciência para "colher os frutos" desse esforço, porém, para as empresas com visão de longo prazo, o resultado é certamente recompensador.

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