E-mail Marketing e a Web 2.0
Por Rodrigo D`Antonio - Diretor de Produtos - Farejando

Já é passado o tempo das mensagens estilo folheto que contavam somente com a novidade do e-mail e da Internet de forma geral para conseguir a resposta necessária a uma campanha bem-sucedida de marketing por e-mail. Assim como a Internet, as expectativas dos usuários evoluíram. Clientes e interessados esperam um novo tipo de relação com as empresas, na qual suas necessidades sejam antecipadas, o foco esteja nos seus interesses e sobre a qual eles tenham algum controle.

O futuro do marketing por e-mail no mundo da Web 2.0 deve incorporar o desejo de uma ligação pessoal com o cliente. Aqui estão algumas estratégias de atuação no ambiente da Web 2.0:

Fale com os clientes individualmente
Usando a tecnologia da Web 2.0, os profissionais de marketing podem não só enviar mensagens personalizadas, mas também podem enviar mensagens completamente diferentes para cada destinatário com base no seu comportamento. É possível criar conteúdo dinâmico usando vários elementos, inclusive perfil de compras, consulta de serviços ou download de cupons, folhetos, newsletter etc.

Como o conteúdo dinâmico possibilita a criação de mensagens baseadas nas características específicas do destinatário, ele é uma das melhores técnicas de marketing por e-mail para aprimorar o foco, controlar a freqüência e aumentar a relevância. No entanto, apesar do sucesso na melhora das taxas de resposta e no aumento da relevância, os profissionais da área têm evitado o conteúdo dinâmico devido a sua aparente complexidade e dificuldade. Mas aqueles que trabalham com um dos poucos provedores de e-mail mais sofisticados já descobriram que as plataformas integradas facilitam muito o processo, sem perder nenhuma vantagem do conteúdo dinâmico.

O conteúdo dinâmico garante vantagens substanciais, especialmente no mundo da Web 2.0, em que os consumidores exigem mais relevância do que nunca. As campanhas por e-mail com conteúdo dinâmico ajudam as empresas a melhorar o relacionamento, a fidelidade e o valor de longo prazo para os clientes.

Mergulhe na análise de dados
Uma campanha de e-mail dirigida, sofisticada, é só metade do caminho. Registrar o andamento e analisar os resultados é outro aspecto essencial para o sucesso do marketing por e-mail. Para realmente entender os resultados da sua campanha, é preciso ver além dos dados básicos referentes a mensagens abertas e cliques.

Junto com a tecnologia de próxima geração da Web 2.0 vêm sofisticadas plataformas de marketing por e-mail, como o Farejando E-mail Marketing, por exemplo, que contam com recursos de relatório e análise que possibilitam a condensação de enormes quantidades de dados em informações simples e úteis. Tais informações podem ser usadas para responder questões essenciais e melhorar seus resultados. Por exemplo:

1) A localização geográfica afeta os resultados?

2) Como o sexo ou a idade impactam a probabilidade de a pessoa clicar em um determinado link?

A análise das informações pode ajudar os profissionais de marketing a compreender idéias e hábitos dos clientes mais participativos e também daqueles que interagem rara ou ocasionalmente.

Construa a marca junto com o retorno do investimento (ROI)
Apesar de todos os recursos excelentes de muitas tecnologias de Web 2.0, ainda não há nada que substitua o bom e tradicional reconhecimento da marca. Até os clientes menos interativos ficarão menos incomodados e mais propensos a abrir uma mensagem ocasional se for de uma empresa que eles conheçam, em que confiem e da qual gostem de receber ofertas (mesmo que nem sempre se interessem por elas).

Manter sua empresa com boa visibilidade para os clientes pode significar um alto retorno do investimento no longo prazo. Considere as seguintes estratégias para garantir um bom relacionamento com forte reconhecimento da marca. Algumas dicas rápidas:

1) Estabeleça e cultive uma relação de confiança com o destinatário, garantindo relevância e agindo na hora certa.

2) Use sua marca no assunto e/ou na linha “De” da mensagem, para que os destinatários reconheçam você imediatamente como um remetente cujas mensagens são seguras.


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